Politique de retour et de remboursement

Retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison. Les articles retournés doivent être en état d'origine, revendables et munis de toutes leurs étiquettes.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@lessaisons.co avant d'expédier votre colis. Une fois les articles reçus et inspectés, un remboursement partiel sera effectué (les frais d'expédition des commandes en ligne ne sont pas remboursables).

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les articles retournés ne respectent pas nos conditions de retour.

Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou compagnie de carte de crédit peut prendre du temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@lessaisons.co.

Responsabilité du client pour les retours

• Les clients sont responsables du retour de leur colis, qu'il soit suivi ou non, ainsi que des frais d'expédition. Le client est responsable de l'option d'expédition choisie.

• Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour. Si un numéro de suivi est disponible, veuillez nous le communiquer pour que nous puissions vous assister en cas de problème.

• Les retours doivent être expédiés en port prépayé. Nous n'acceptons pas les livraisons contre remboursement (C.O.D.).

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Savons et produits naturels

• Articles en solde

• Commandes personnalisées

• Cartes-cadeaux

Si vous avez des questions concernant l'éligibilité de votre article, n'hésitez pas à nous contacter.

Erreurs, dommages et articles défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.

Responsabilité du client pour l'expédition

• Adresse incorrecte : Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse fournie. Si vous résidez dans un appartement ou une suite, assurez-vous d'entrer l'information correcte. Les frais additionnels pour colis rejetés ou retournés à l'expéditeur seront à la charge du client, ainsi que les frais de réexpédition.

• Délais de livraison à l'international : Nous ne garantissons pas les délais de livraison hors du Canada. Le client est responsable du mode d'expédition choisi.

Échanges

La meilleure façon d'obtenir un nouvel article est de retourner l'article initial et d'effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Remboursements

Nous vous informerons une fois votre retour reçu et inspecté. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.